SLA - avtaler om tjenesteleveranser

Sist oppdatert torsdag 25. februar 2010 13:33

SLA-veileder for innkjøp av tjenester innen bygg- og eiendomsforvaltning

Service Level Agreements (SLA, norsk tjenestenivåavtaler) kan benyttes internt mellom ulike enheter i eiendomsforvaltningen, mellom leietaker og eiendomsforvaltning og som avtaledokument ved kjøp av tjenester. Veilederen definerer begreper og viser eksempler på avtaler som kan bidra til riktigere leveranser, redusere uklarhet og skape ryddige samarbeidsforhold.

Forfatter: Christine Bergan

Utgiver: Multiconsult AS

År: 2009

Last ned rapport og powerpointpresentasjon.